作为物业难道要一直忍让业主吗？

“客人永远是对的！”这句话对服务业有很大影响，在提高服务质量方面也发挥了不可估量的作用。
但在物业工作中，下到基层工作人员，直到总经理，许多人都不真正理解这句话：物业所有不付物业费也是对的吗？业主占用消防通道也是对的？业主违规装修也是对的？业主故意刁难员工、欺骗和打人对吗？

如果物业所有者不明白，就不能指导他们的工作，所以工作经常与物业所有者一起承担是与非、权与错的现象。

任何房地产公司都希望接待文明的业主，但实际上会遇到一些粗鲁、粗鲁、低质量的业主。在这种情况下，如何关注客户服务的艺术，从而提供服务的满意度，对房地产来说，既是一个挑战，也是一个机遇。

那么，我们该如何理解“业主永远是对的”这个词呢？

物业人，“业主永远是对的”这句话是对的吗？

“业主永远是对的”强调的是一种为业主服务的思想
业主是物业企业生存和发展的动力，也是企业经济效益和员工收入的源泉。强调以“业主永远是正确的”指导服务，在为业主提供热情周到的服务的同时，充分尊重业主，始终把业主放在第一位，为业主着想，给与业主面子。

例如，如果业主粗心大意造成“高空掷物”，但没有造成严重后果，客户服务管家可以到业主家询问原因，并说明“高空掷物”的危害性和严重性。业主可能会意识到自己的错误，改正错误，给业主留下好印象，而不是感到尴尬。

“客人永远是对的”不管业主是对还是错，应尽最大努力让业主满意

业主是人，不是神，有时会犯错误，或者提出不合理的要求。员工应该从业主的利益和观点来理解他们的观点和态度。享受消费服务的业主应该得到满意的服务。因此，“客人永远是对的”的关键不是主人是对是错，而是服务人员解决问题的态度。大致可分为以下两种情况具体解决。

第一、业主承认自己错了，物业人应“得理让人”，“得饶人处且饶人。

只要业主的行为不违反法律和纪律，就应给予业主最高的优先权和最高的优先权，重大问题应尽量减少。这种情况不应该扩大到给业主面子，这样业主就有机会弥补错误，最终圆满解决问题。

例如，在清理楼梯时，如果房主积极合作，房地产人也不需要向房主强调：占用公共通道，是不道德的行为……，应自动清理，有时也可以设置手柄，帮助房主清理杂物，使任务和房主满意。

物业人，“业主永远是对的”这句话是对的吗？
第二，业主决定不承认自己错了，此时业主不必与业主争论，或者必须是错的业主。

把“对”让给业主的前提是不与业主争输赢。任何时候、任何地方、任何原因,都不要与业主争论对与错(当然不是在法庭上),因为无论结果如何,都会导致业主的不满和反对,导致服务失败。

“业主永远是对的”以谦让、忍耐和微笑面对业主的“错”
面对业主的“错误”，再加上“重复错误纠正错误”，如何避免与业主的冲突和矛盾，保护自己，安慰和满足业主的心理？谦让、忍耐和微笑缺一不可。

在服务过程中，如果无意中惹怒了业主，员工应该主动道歉。站在业主的眼前，了解业主，业主生气一定有自己的理由，也许他的理由太牵强、太苛刻，但是业主应该礼貌三点，宽容业主，也可以让他的思想、心情放松一点。总是把所有者放在“合理”的位置，给所有者下楼梯，给所有者安慰。

房地产必须知道，在适当的时候放下自己的利益和自尊，学会忍耐，以理性和大大减少冲突，既要保护自己，又要让所有者满意。

物业人，“业主永远是对的”这句话是对的吗？

所有者永远是正确的并不意味着员工总是错的，物业管理人员必须尊重员工，理解员工，员工和所有者在人格上是平等的，但在地位上是不平等的。对于服务人员来说，最大的愿望是在平等的基础上与业主沟通，他们的工作受到尊重。因此，作为一名经理，深入研究一些不文明的所有者类别、特点和不文明行为的原因，并通过培训和解释，使员工掌握不文明所有者的识别、预防和处理不文明行为，同时注意尊重和理解员工。

员工忍住不说话，无条件地把“正确”让给业主时，会产生屈辱感，影响工作积极性和满意度，在此让管理者做好员工的思想工作是很重要的。

能否正确理解“业主永远是对的”这句话，对于做好物业管理服务至关重要，也是提高服务质量和管理水平的重要前提之一。只有正确理解“业主永远是正确的”，房地产经纪人才能完全为业主服务，管理者才能灵活适当地处理各种业主和员工的问题。