物业管理服务行业必须站太阳底下实行透明化

在物业管理与小区业主/居民中间的纠纷案件中，物业管理费是最让人头痛的一项。

 

 

准时交纳物业管理费的，不清楚物业管理费都花到哪了，交得不清不楚；不愿交纳物业管理费的，评定物业管理服务出示的服务项目不及时，交得心不甘不肯。物业公司断水断电停电梯轿厢花样违反规定催款，小区业主居民死缠烂打就是不交，以致于发展趋势到彼此撕破脸，兵戎相见。

 

这般焦虑不安的关联在现今我国的服务行业中甚为罕见。根本原因是现阶段我国物业管理服务行业十分不全透明，在信息内容黑盒的状况下，顾客（小区业主/居民）与服务提供商（物业公司）中间沟通交流艰难，误会加重。

 

 

物业公司承担房屋的保洁服务、安全保卫、工程项目、在线客服、管理方法等工作中，更是由于物业公司的技术专业经营，让房屋自然环境环境整洁，中央空调、水电工程、电梯轿厢等系统软件一切正常运行，井然有序。高品质的物业管理让房屋资本增值，商业房产能够拉拢更为高品质的租赁户，提升房租，减少出租率；住房小区的小区业主手上的房地产也可以升值，而不容易由于破旧的社区环境让房地产使用价值缩水率，在买卖的情况下得到更强的价钱。

 

 

欠缺物业管理或是管理能力不高的房屋和小区大多数在峻工以后快速衰落。物业公司的服务项目不全透明、不技术专业，会造成大家刚开始欠交物业管理费，而欠缺物业管理费做为经营资产的物业公司没法对设施维护保养开展维护保养，也没法出示保洁服务与安保服务，让房屋和小区的应用感受越差，大量的人因而不交物业费，物业管理服务的服务项目更为步履维艰。这是一个两极化，顾客和服务提供商皆严重损失。

 

 

怎样跳出来这一困局？服务项目透明度当仁不让，物业管理服务行业必须站太阳底下。

 

越全透明，越信赖，越发展趋势

在社会化水平持续发展趋势的今日，各种产品服务项目五花八门，店家与店家中间市场竞争激烈，大部分行业由卖方市场转到自由竞争。以便角逐市场占有率，另外也融入信息科技的发展趋势，愈来愈多的店家、行业逐渐把自己的商品、服务项目透明度，让顾客充足把握产品与服务的信息内容，尽快推动交易量及其回购，创建优良的企业形象。

 

 

在商场中，你能扫描仪蔬菜水果、水产品上的二维码追朔生产制造地、运送全过程，供应链管理透明度，食品卫生安全更有确保。一些大中型的快餐连锁店砸掉墙面，大力发展全透明餐厅厨房，顾客能够清楚地收看到菜式制做的整个过程，吃得更为安心。

 

 

淘宝网、京东商城等电子商务平台上选购的产品，顾客物流详情能够即时查询，少发投诉还可以根据库房视频监控系统查清，防止了一些纠纷案件。外卖送餐、滴滴打车等O2O服务平台也着眼于促进服务项目方与顾客中间服务项目全过程的透明度，而且引进评价指标体系，促使交易方式更为规范性。

 

 

这种公司由于促进透明度的服务项目而获得了大量顾客的信赖，反倒使本身持续发展趋势，持续产业化。

 

 

回过头看物业管理服务行业，却远远地沒有实现那样的透明度。

 

收费标准、服务标准、服务项目內容沒有告之小区业主及居民，组织人事、财务公开、工作信息都不全透明。在也不公布不全透明的状况下，物业管理难以被监管，她们的违规行为室内空间非常大，服务项目做与不做，质量好与不太好全靠物业公司的主动和良知。在现代商业服务社会发展中，把店家的服务项目质量彻底寄予于其道德素质，而不遭受顾客的管控，它是不可靠的。

 

 

在放肆物业公司无拘无束，累积一定水平，服务水平断崖式下跌，会引起小区业主/居民和物业公司的猛烈抵抗。小区业主/居民要想拆换物业管理服务企业，务必要创立业委会开展网络投票，而业主委员会的创立繁杂繁杂，且每一个小区业主中间的需求也是各有不同，难以达成协议。经历了艰难险阻拆换掉物业管理服务企业，也消耗没了很多时间和活力。

 

 

仅有尽快推进物管服务项目的透明度，才越能获得信赖，多方都获益。

 

 

全透明物业管理服务的三个等级

 

愈来愈多的物业公司也观念来到这个问题，会积极刚开始向小区业主/居民发布自身的服务信息。

 

 

一般而言，物业管理会把一些有关的信息内容根据公示的方法贴到在房屋小区入口。这种信息内容一般包含保洁服务的清理、消毒杀菌打卡签到，物业管理工作人员的联系电话等，必须笔写，必须花销人力资源去管理方法。借助于传统式的方法开展公布，它是全透明物业管理服务的第一个等级。

 

 

伴随着自媒体平台的发展趋势，一些物业管理服务企业也启用了自身的微信公众号，乃至开发设计了自身的微信小程序，在上面开展信息内容的发布和花费的交纳。借助微信公众号的信息公示，是全透明物业管理服务的第二层级。

 

 

第一到第二层级的信息内容全透明，仅仅拆换了发布信息的方法，可是沒有深层次，发布的內容也仅仅一些表层的数据信息，这种数据信息由物业公司自主公布，欠缺管控，既是选手也是裁判，非常容易出现作假。

 

 

全透明物业管理服务的第三个等级可能深层次到全部物业管理运行的逻辑性中，运用人工智能技术、云计算技术获取和整理出最重要的数据信息，包含工作中的数据信息、工作人员的数据信息、会计的数据信息。这种数据信息的搜集以真理的客观性为根据，真正、即时地体现了物业管理的全过程与实际效果，全部小区业主居民都可以在手机上见到。每一个应用物业管理服务服务项目的人，都能了解房屋、小区里的钱用到哪了，哪些人干了什么工作中，机器设备设备是怎么运行和维护保养的，而且自身的建议和意见反馈可以获得立即的处理。

 

 

在第三层级的透明度全过程中，物业公司和小区业主/居民彼此将获得充足的沟通交流，防止误会，因信息内容黑盒而兵戎相见的关联将获得缓解。

 

 

自然，透明度并并不是所有物管企业会主动去做的事儿，黑色地带的商业利益被一丝不挂地公布太阳底下，相当于革自身的命。可是，颇具远见卓识的小区业主和物业管理服务企业会积极地促进这一过程，在产业结构升级的的浪潮中把握住先发优点。